환불 및 반품 정책

본 정책은 소셜워크스페이스 이용약관에 따라 작성되었으며, 본 정책에서 사용되는 용어의 정의는 소셜워크스페이스 이용약관과 동일합니다.

1. 정산시기

(1) 결제 서비스를 신청한 “호스트회원”은 회사의 정산페이지를 통해 정산내역을 확인, 출력할 수 있습니다. (결제 서비스는 사업자로 등록한 “호스트회원”만 신청 가능)

(2) 결제 서비스 사용 시 정산이 확정되는 시기는 “게스트회원”이 결제를 한 시점이 아닌 “게스트회원”이 공간 사용을 완료한 때를 기준으로 합니다.

(3) 일반결제 정산 (신용카드, 계좌이체)

– 정산금은 월 2회 입금하며, 정산일은 당월 24일(정산기간: 당월 1~15일) / 익월 10일 (정산기간: 전월 16일~말일)입니다.

(4) 간편결제 정산 (네이버페이)

– 정산금은 이용완료 후 +2일 이내에 정산하여 드립니다.

(5) 정산일이 휴일 또는 공휴일인 경우 다음 영업일에 지급됩니다.

(6) 정산일 1일전까지 이의제기가 없을 경우 정산일에 정산금 지급이 진행됩니다.

(7) “회사”는 PG사를 통해서 결제시스템을 제공하는 관계로 기재된 일자보다 입금이 지연될 수 있습니다.

2. 정산 자료 입력

(1) 회계처리 및 정산을 위해서 최초 공간 등록 시 또는 이후에 사업자등록 메뉴에서 다음과 같은 자료를 입력해주시길 바랍니다.

A. 사업자 : 사업자등록번호 / 사업자등록증 / 통장 계좌번호 / 주업종, 주업

B. 비영리, 면세사업자 : 사업자등록번호 또는 고유번호 / 사업자등록증 또는 고유번호증 / 통장 계좌번호 / 주업종, 주업태

(2) 정산 관련 입력자료는 “호스트회원” 또는 “호스트회원”의 사업자등록증 상의 내용과 같아야 합니다.

(3) 자료는 재입력이 가능하지만 신중히 업로드 하여 주시기 바랍니다.

3. 정산 방법

(1) 최종 정산 금액은 아래와 같이 계산되어 송금됩니다.

[총 결제금액 – 스페이스클라우드 수수료 = 최종 정산 금액]
(이 때 스페이스클라우드의 수수료는 “게스트회원”이 “회사”의 예약 및 결제시스템을 이용하여 “호스트회원”의 공간을 예약 및 결제함으로써 “호스트회원”이 “회사”에 지불하는 수수료이며, 이는 VAT를 포함한 금액입니다)

(2) 스페이스클라우드(SC) 수수료

A. 스페이스클라우드의 수수료는 쿠폰을 제외한 모든 결제수단에 공급가액의 10%에 해당하는 결제수수료가 부과 됩니다. (VAT 포함)

B. 취소 및 부분 환불 결제금액에 대해서는 PG수수료만 부과됩니다.

C. 쿠폰은 수수료가 발생하지 않습니다. 쿠폰을 제외한 결제수단과 복합 결제 된 경우, 타 결제수단으로 결제된 금액에서만 수수료가 발생합니다

D. 스페이스클라우드의 결제시스템 상의 결제수단은 다음과 같습니다.

– 신용카드

– 계좌이체

– 네이버페이(간편결제) / 카드간편결제, 계좌이체 간편결제, 포인트, 복합결제

– 쿠폰

E. ”회사”는 “호스트회원”에게 결제 수수료에 대한 세금계산서를 발행해 드립니다.

-사업자 : 사업자등록번호로 스페이스클라우드 수수료에 대한 세금계산서 발행.

F. ”회사”는 “호스트회원”에게 쿠폰 금액에 대해서 “호스트회원”의 사업자번호로 해당 쿠폰금액만큼 역발행 현금영수증을 발행합니다.

(3) 국세청 부가세 신고에 관련된 사항

A. ”회사”는 신고에 참고할 수 있도록 결제 서비스 정산내역을 “호스트회원”에게 제공함으로써 사업장으로서 의무를 다하는 것으로서 “호스트회원”의 세금 미신고분에 대한 책임을 지지 않습니다.

B. 신용카드는 가맹점 정보에 (주)앤스페이스의 내역으로 거래되기 때문에 신용카드 매출세액공제의 대상이 되지 않습니다.

C. 일반 사업자등록 및 고유번호증을 소지한 사업자

– 공간 사용 완료 후 호스트센터에서 제공하는 정산내역을 참고하여 부가세 신고 시 누락되지 않도록 신고하여 주시기 바랍니다.

D. 면세, 비영업용 사업자등록을 소지한 사업자

– 공간 사용 완료 후 호스트센터에서 제공하는 정산내역을 참고하여 사업 현황 신고 시 누락되지 않게 신고하여 주시기 바랍니다.

4. 결제 서비스를 이용한 “게스트회원”에게 제공 가능한 증빙 (실시간 계좌이체시)

스페이스클라우드에서 결제 후 발행되는 증빙은 아래와 같습니다.

(1) 현금영수증

– ”회사”는 “호스트회원”을 대신하여 현금영수증을 발행해 드립니다.

(2) 세금계산서

– “호스트회원”과 (법인 또는 사업자인) “게스트회원” 간 위수탁세금계산서 (또는 위수탁계산서)를 발행할 수 있습니다.

(3) 네이버페이 포인트의 경우, “게스트회원”이 직접 현금(계좌,카드)로 충전한 금액이 아닌 적립포인트는 현금영수증의 발행대상이 아닙니다.

5. 쿠폰

(1) “쿠폰”은 회원이 서비스를 이용할 때 표시된 금액 또는 비율만큼 이용 금액을 할인 받을 수 있는 할인권을 말합니다. 쿠폰 종류 및 내용은 회사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

(2) “쿠폰”은 “회사” 또는 “호스트회원”이 유상 또는 무상으로 발행하는 쿠폰으로 발행대상, 발행경로, 사용대상 등에 따라 구분될 수 있으며, 쿠폰의 세부구분, 할인금액(할인율), 사용방법, 사용기간 및 제한에 대한 사항은 쿠폰 또는 서비스 화면에 표시됩니다. 쿠폰의 종류 및 내용과 발급여부에 관하여 “회사”의 영업정책에 따라 달라질 수 있습니다.

(3) 쿠폰은 현금으로 출금될 수 없으며, 쿠폰에 표시된 사용기간이 만료되거나 이용계약이 종료되면 소멸되며 복구되지 않습니다.

(4) 예약거래가 취소될 경우 예약에 이용된 쿠폰은 “회사”의 정책에 따라 환원 여부가 결정되며 자세한 사항은 예약서비스 화면을 통해 확인할 수 있습니다.

(5) 회원은 “회사”가 별도로 명시한 경우를 제외하고는 쿠폰을 제3자에게 또는 다른 아이디로 양도할 수 없으며 유상으로 거래하거나 현금으로 전환할 수 없습니다. 만일 회원이 “회사”가 승인하지 않은 방법 또는 부정한 방법으로 쿠폰을 획득/이용한 사실이 확인될 경우 “회사”는사전 통보 없이 회원이 쿠폰을 사용한 예약을 취소하거나 회원 자격을 정지 또는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

(6) 쿠폰 관련 회사의 정책은 회사의 영업정책에 따라 변동될 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경인 경우에는 제3조의 규정에 따라 공지 또는 통지하며 서비스 계속 이용시 동의한 것으로 간주됩니다.

(7) 계정 간 쿠폰의 합산 및 이동이 불가하며, 쿠폰이 발급된 계정을 통해서만 사용 가능합니다.

(8) 쿠폰의 정산대상은 “회사”에서 발행한 쿠폰만 해당되며, “호스트회원”이 발행한 쿠폰은 전액 호스트회원이 부담하므로 정산의 대상이 아닙니다.

(9) 유상으로 발행하는 ‘반짝쿠폰’의 경우, “호스트회원”의 변심으로 인한 환불은 반짝쿠폰 환불규정을 따릅니다.

6. 호스트 결제 취소 / 부분 취소의 경우

(1) 결제 취소/부분 취소 시 환불규정

A. “호스트회원”이 스페이스클라우드 결제시스템을 통해 공간의 예약 및 결제 후 결제를 취소/부분 취소하는 경우 환불 처리를 위한 수수료는 “호스트회원”이 부담합니다.

B. 결제 취소/부분 취소로 인하여 결제금액을 부분 환불하는 경우 과실 유무와 관계없이 “호스트회원”이 PG 수수료를 부담합니다.

C. “게스트회원”이 결제를 취소/부분 취소하는 경우 “호스트회원”은 사전 안내된 취소 수수료를 공제한 후 환불합니다.

D. 이미 발생된 PG 수수료는 “회사”가 우선적으로 지불하고, 정산일에 해당 금액을 공제한 금액이 지급됩니다.

E. “호스트회원”에게 부과되는 취소/부분 취소 수수료는 아래와 같이 적용합니다.

– 신용카드 : 전액 환불인 경우 취소 수수료가 없으며, 부분 환불 시 “게스트회원”의 최종 결제금액에 대한 PG 수수료가 발생합니다.

– 실시간계좌이체 : 전액 환불인 경우 취소 수수료가 없으며, 부분 환불 시 “게스트회원”의 최초 결제금액에 대한 PG수수료가 발생합니다.

– 네이버페이 간편결제 : 전액 환불인 경우 취소 수수료가 없으며, 부분 환불 시 “게스트회원”의 최종 결제금액에 대한 PG 수수료가 발생합니다.

F. 워크스페이스의 경우 이용 중 취소 및 환불에 대해서, 스페이스클라우드는 책임지지 않습니다.

G. 예약변경 기능을 통하여, 예약변경이 성사된 경우에는 기존 예약이 취소되고, 변경 된 예약을 기준으로 정산 및 취소시 환불처리 됩니다.

(2) “호스트회원”의 예약과 결제 취소 및 환불 방법

A. “호스트회원”의 예약과 결제 취소에 따른 환불 신청 및 진행은 호스트센터에서 [상세내역]-[관련 예약]을 선택하여 취소 및 환불이 가능합니다.

B. “호스트회원”은 “게스트회원”에게 예약과 결제의 취소 및 변경에 따른 사항을 전달해주어야 합니다.

C. “호스트회원”은 취소시 부분환불 외에 ‘전액환불’ 버튼을 통하여, 결제액 전액 취소가 가능합니다.

D. 워크스페이스의 경우 이용 중 취소, 환불에 대해서는, “호스트회원”이 직접 해결하셔야 하며, 스페이스클라우드는 관여하지 않습니다.

7. 불가항력적 사항(천재지변, 전쟁, 전염병, 국가비상사태 등)에 대한 예약 취소 및 환불

불가항력적 사항 발생시 국가(정부 및 지자체 등) 지침과 그 지침의 발효 시점에 근거하여 공간 이용이 불가하다고 판단되는 상황에 “회사”는 “게스트회원” 및 “호스트회원”의 요청이 있을 때 정부 및 지자체의 권고사항에 따라 예약의 취소와 환불을 실행 할 수 있습니다.

<참조> 소셜워크스페이스 서비스 운영정책

1. 공간 예약

공간 예약 방식에는 (i) 신청과 동시에 예약확정&바로결제 유형, (ii) 호스트 예약 승인 후 결제 유형이 있습니다.

2. 취소 수수료

(1) A. 결제 취소 시 수수료는 취소 및 환불 신청기간, 신청자의 결제수단에 따라 아래와 같이 적용됩니다.

* “호스트회원”이 정한 환불률(%)은 개별 공간 예약시 상세조건에서 확인할 수 있습니다.

* 네이버페이 복합결제 (카드+포인트, 계좌이체+포인트)의 경우 주 결제수단(카드 또는 계좌이체), 포인트 순으로 환불됩니다.

* 쿠폰을 사용한 결제시, 환불의 기준은 판매금액이 아닌 결제금액이며 쿠폰의 성격에 따라 재사용이 불가할 수 있습니다.

* 예를 들어, 공간사용일이 2022년 4월 27일이고, 4월 19일에 실시간 계좌이체 방식으로 결제한 경우라면, 4월 19일에 취소하는 경우 1.98%, 4월 20일 이후 취소하는 경우 “호스트회원”이 정한 환불률에 따른 부분 환불이 됩니다.

* 실시간 계좌이체 및 네이버계좌이체 취소의 경우 은행별 전산시스템 초기화 시간에 따라, 23시 이후부터 결제 또는 취소가 불가할 수 있습니다. 사전에 확인하고, 결제를 진행해주셔야 합니다.

(2) “게스트회원” 또는 “호스트회원”의 귀책사유로 공간사용일에 공간을 정상적으로 사용하지 못한 경우 결제 취소 및 환불은 양 당사자의 합의에 따라 처리하며, “회사”는 관여하지 않습니다.

(3) 결제 후 2시간 이내에 결제를 취소하시는 건은 100% 환불 및 취소를 하고 있으나, 계좌이체의 경우 결제 당일이 지났을 경우에는, 예약 취소 수수료가 발생합니다. 단, 공간 사용일(시간)부터는 “게스트회원” 또는 “호스트회원”의 직접 예약 취소가 되지 않으므로, 양측 협의 후 스페이스클라우드에 연락해주시길 바랍니다.

(4) 오피스 공간의 경우, 입실이 완료되면, 스페이스클라우드의 중개자로서의 역할은 종료되며, 이용 중 중도 취소 또는 환불의 경우에는 양 당사자가 합의하여 처리해야합니다.

(5) 미성년자는 공간 예약 및 결제시에 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 예약 및 결제를 했을 경우 예약은 전액 취소됩니다. 그러나, 미성년자가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자가 법정대리인 또는 성년자 명의의 스마트 기기 또는 신용카드 등을 사용하여 결제한 경우 등 사술을 통해 “회사”와 “호스트회원”이 성년자로 오인하도록 한 때에는 결제의 취소가 제한됩니다.

1. 스페이스클라우드의 최저결제금액은 1,000원입니다. 단, 부분 환불시 부분 환불 요율에 따라 1,000원 미만 500원 이상의 결제가 가능합니다.

1. 1) 결제에 대한 취소 및 환불 신청은 예약리스트 > 상세 예약내용에서 진행하실 수 있습니다.
2. 2) 체크카드 또는 신용카드로 결제한 경우 일반적으로 “회사”의 취소 처리가 완료되고 4~5 영업일 후 카드사에서 환급 처리가 됩니다. 이 때 결제 취소 시점과 해당 카드사의 환불 처리기준에 따라 취소금액의 환급방법과 환급일은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
3. 3) 실시간계좌이체로 결제한 경우 일반적으로 “회사”의 취소 처리가 완료되고 PG사 처리 기준으로, 4~5영업일 후 결제에 사용한 계좌로 입금됩니다. 이 때, 결제 취소 시점과 해당 은행사의 업무처리기간에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
4. 4) 간편결제로 결제하신 경우 “회사”의 취소 처리가 완료되고 PG사 처리 기준으로, 4~5영업일 후 결제에 사용한 계좌,카드 또는 포인트로 입금됩니다. 이 때, 결제 취소 시점과 해당 은행사의 업무처리기간에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.