공간관리 정책

본 정책은 소셜워크스페이스 이용약관에 따라 작성되었으며, 본 정책에서 사용되는 용어의 정의는 소셜워크스페이스 이용약관과 동일합니다.

1. 등록 가능 공간 3원칙

1. (1) 가격이 정확히 명시되어 있는 공간
2. (2) 시간단위 또는 일단위 대관가격이 설정되어 있는 공간
3. (3) 분리되어있는 독립된 공간

2. 등록 불가 공간

서비스의 발전 및 목적에 따라, (1),(2),(5),(7)번을 제외한 아래 다른 공간은 등록할 수 있습니다. 단, 이 경우 “회사”가 검수 절차를 거친(허가된) 공간에 한합니다.

1. (1) 가격이 정확히 명시되지 않은 공간
   1. A) 가격을 0원으로 설정 후 가격을 따로 협의 후 결정하는 공간
   2. B) 등록된 가격과 실제 가격이 다른 공간
   3. C) 공간의 일반적인 가격이 아닌 최저가 상품, 인원 수 강제 등 게스트의 혼동을 유발하고 , 타 호스트의 공정한 거래행위를 방해하는 공간
2. (2) 공간이 아닌 다른 재화 및 서비스를 판매하기 위한 목적으로 등록된 공간
   1. A) 클래스 및 체험을 반드시 이용해야 하는 경우(단, 공간을 다른 목적으로 대관할 수 있다면 등록가능)
   2. 예) 도예공방을 자체 클래스를 수강할 필요 없이 다른 모임의 세미나 장소, 파티룸 등으로 이용하는 경우 등록 가능
   3. B) 공간에서 판매하는 재화/서비스를 반드시 구입해야 하는 경우
   4. 예) 공간 대관 시 식사 또는 음료를 필수로 주문해야 하는 경우 등
   5. C) 공간 대여 이외 상업적/정치적/종교적인 조건을 충족해야 사용할 수 있는 공간
3. (3) 좌석/테이블 단위로 예약을 받는 공간(재고형 공간)
   1. 예) 독서실, 보드게임 카페
4. (4) 1개월 단위로 계약 또는 예약을 하여 사용하여야 하는 공간
   1. 예) 체육관, 헬스장
5. (5) 스페이스클라우드 서비스의 예약 기능을 통하지 않고, 직거래를 유도하는 공간
   1. – 서비스가 제공하는 등록된 가상번호가 아닌 다른 직통전화를 등록한 공간
   2. 예) 예약은 전화로만 받습니다.
6. (6) 주거 및 숙박 시설은 현재 스페이스클라우드에서 서비스하지 않습니다.
   1. 예) 숙박업소 및 게스트하우스, 부동산 (매매, 전월세 등), 쉐어하우스
7. (7) 기타 등록불가 공간: 일반적인 미풍양속에 저해되는, 성인, 퇴폐 음란업소 및 기타 관계 법령에 저촉되거나 “회사”의 합리적인 사유로 인해 공간의 등록 및 제공을 금지하는 공간

3. 공간 페널티 적용

1. (1) 정의 : 공간 페널티 적용이란, 스페이스클라우드의 이용약관 및 본 운영정책에 따라, 등록된 공간 중 서비스에 부적합한 공간을 스페이스클라우드 사이트(https://spacecloud.kr) 및 호스트센터에서 서비스를 제한하거나, 이용 계약을 해지하는 것을 말합니다.
2. (2) 공간 페널티 적용 사유
   1. – “게스트회원”의 신고 또는 “회사”에 의한 검수 및 예약관리 확인 결과, 아래 사유에 해당하는 경우에는 페널티가 적용될 수 있습니다.
      A) 예약관리가 미흡한 공간
      1. • • a) 예약 미승인 취소 연속 3회 또는 최근 1개월간 누적 5건 이상인 경우
           • b) 예약 중복 사고를 방치하고, 반복적으로 발생하여 게스트에게 피해를 주는 경우
           • c) 예약된 장소가 아닌 다른 장소를 “게스트회원”에게 제공하여, “게스트회원”이 이의를 제기한 경우
           • d) “게스트회원”이 “호스트회원”의 부주의로 인하여 공간을 사용하지 못하는 경우
      2. B) 공간검수 및 상시 모니터링 시 문제가 있는 공간
         • a) 공간정보 및 이미지가 잘못 등록된 공간
           1. – 공간정보(소개, 시설안내, 주의사항, 유형, 주소, 가격, 이용시간/정기휴무일 등)의 내용이 부실하거나 잘못 작성된 경우
           2. – 이미지가 가이드라인에 맞지 않게 등록되어 있는 경우(이미지 검수 기준 참조 : (링크))
         • b) 음란물, 불법 게시물이 포함된 공간
           1. – 음란 사이트, 음란 이미지 등이 포함되어 제 3자에게 성적 수치심을 주는 게시물인 경우
           2. – 불법 사행성, 도박, 마약, 성매매, 인신매매 등 불법 정보를 포함한 게시물인 경우
         • c) 저작권자에게 게재를 동의 받지 않은 사진(타사 로고포함)이 등록된 공간
           1. – 공간 사진에 타사 로고가 노출되는 등, 원작성자의 동의를 받지 않아 원작성자 또는 법적대리인이 노출중지를 요청하는 경우
           2. – 타인의 저작권을 침해하는 사진이 게시된 경우
         • d) 개인정보 처리방침을 위반한 경우
           1. – 타인의 개인정보(성명, 주민등록번호, 주소, 금융정보 등)가 포함된 콘텐츠가 게시된 경우
           2. – “호스트회원”이 “회사” 및 “게스트회원”의 개인정보를 공간대여와 무관한 목적으로 활용하는 경우
         • e) 건물주(임대인) 등과 분쟁으로 인하여 “게스트”가 공간에 대한 예약과 사용을 원활히 제공할 수 없는 경우 및 문제가 된다고 운영진에서 판단하는 경우
      3. C) 공간 허위정보 기재 및 어뷰징 발생시
         • a) 공간정보 허위등록 : 스페이스클라우드에 작성한 공간 정보(공간 용도, 면적, 수용인원, 가격, 공간 세부옵션 및 기타 정보)를 허위 또는 잘못 기재하여 게스트가 공간을 이용함에 따라 피해가 발생한 경우
         • b) 가격정보 허위등록 : 최저가로 노출되기 위해 판매 의사가 없는 금액을 설정하거나, 부적절한 인원 추가 기능, 옵션 기능을 설정 한 경우
         • c) 부당 소비 유도 : 공간정보에 게스트를 유도하기 위한 목적으로 허위정보 기재 및 일부 정보를 누락하여 추가 비용 요구, 직거래 유도, 타 서비스 구매 유도를 하는 경우
         • d) 허위거래 및 리뷰조작 : 노출 순위, 리뷰 조작 등을 위해 “호스트회원” 및 게스트회원”(본인, 지인, 리뷰업체 등)이 시스템을 통한 부정 사용을 한 경우
         • e) 중복등록 어뷰징 : “호스트회원”이 공간노출을 위하여 공간 기본정보 및 세부공간 정보 등 동일한 공간상품을 중복하여 등록하는 경우
         • f) 공간등록 어뷰징 : 신규공간 등록 시 기존에 노출되던 공간의 내용을 삭제하고 신규공간 내용으로 수정하여 노출 순위, 이용후기, 찜 순위를 조작 하는 경우
         • g) 운영지표 조작 : 공간 검색 상위 노출을 위해, 예약율, 예약 횟수, 댓글을 조작하여 다른 선의의 “게스트회원” 또는 “호스트회원”에게 피해를 주는 경우
         • h) 예약유형 조작 : 공식적으로 휴시 처리 또는, 예약추가기능을 사용하지 않고, 예약 유형 전환(1,2번 -> 3번) 등으로 예약 수를 조작할 조작하는 경우
         • i) 타 공간 영업방해 : 타 “호스트회원”에게 허위사실을 댓글로 작성하여 피해를 준 사실이 확인된 경우
      4. D) 본 운영정책 2번 ‘등록 불가 공간’에 해당하는 경우
      5. E) “게스트회원”과 채팅을 함에 있어 프라이버시 및 개인정보 침해, “서비스”와 관계 없는 상품 유도, 유인 행위를 한 경우
3. (3) 공간 페널티 적용 절차

   “회사”는 스페이스클라우드 이용약관 및 본 운영정책을 위반한 공간에 대한 페널티 사유를 검토한 후 다음과 같은 조치를 취합니다.

   1. A) “회사”는 검수가 완료되어 운영중인 공간에 대한 페널티 적용 전후에 해당 사유 및 조치내용을 “호스트회원”에게 서면(문자, 이메일 포함)으로 전달하며, “호스트회원”은 사유에 따라 수정해야 합니다.
   2. B) 페널티 적용 사유가 발생한 공간은 다음과 같이 조치합니다.
      1. a) 이용약관 및 운영정책에 기재된 각 사항에 따라 서면(문자, 이메일 포함) 및 유선 경고 또는 임시 미노출, 이용 계약 해지를 진행할 수 있습니다.
      2. b) “호스트회원”은 페널티 적용에 대해 정해진 기간 내에 이의를 제기할 수 있으며, “회사”는 이의사항 검토 후 반영 또는 거절할 수 있습니다.
   3. C) 공간 검수 및 상시 모니터링 시 이용약관 및 본 운영정책에 부합하지 않는 공간은 “회사“의 안내에 따라 수정한 것이 확인된 후 노출 처리합니다.
4. (4) 공간 페널티 적용에 대한 손실 처리

   “회사”는 공간 페널티 적용으로 인해 “호스트회원”에게 발생한 손실에 대해 보상하지 않습니다. 단, 공간 페널티 적용 예외사항에 해당하는 경우 손실처리에 대해서는 “회사”와 “호스트회원”이 협의하여 처리합니다.

   1. A) “호스트회원” 또는 가족의 사망 또는 질병으로 인하여 예약관리가 어려운 때
   2. B) 자연재해 또는 국가 비상사태 등으로 인하여, 공간을 운영할 수 없을 때
   3. C) 공간의 파손/손상으로 인하여 공간 운영이 어려운 때
   4. D) 공간의 이전 또는 리모델링 중 일 때.
5. (5) 공간 페널티 적용 예외사항

   아래와 같은 예외 상황이 발생하여 “호스트회원”이 정상적인 서비스 제공이 어렵다면 “회사”의 직권으로 해당 공간 노출을 일시 중지하고, 이후 정상적인 공간 운영에 대한 확인이 되면 서비스를 재개합니다.

   1. A) “호스트회원” 또는 가족의 사망 또는 질병으로 인하여 예약관리가 어려운 경우
   2. B) 자연재해 또는 국가 비상사태 등으로 인하여, 공간을 운영할 수 없는 경우
   3. C) 게스트의 귀책으로 인해 공간의 파손/손상으로 인하여 일시적으로 공간 운영이 어려운 경우

4. 예약 유형 방식에 대한 안내

스페이스클라우드는 아래와 같은 3가지의 예약 유형을 제공 하고 있습니다.

1. A) 바로결제 유형: “호스트회원”이 예약을 승인할 필요 없이, “게스트회원”이 즉시 예약, 결제하는 유형
2. B) 승인결제 유형: “호스트회원”이 예약을 승인한 후, “게스트회원”이 결제를 할 수 있는 유형

예약유형	“호스트회원” 승인	온라인 결제 제공	예약 가능시간	“호스트회원” 관리부담
1) 바로결제	불필요	즉시 결제 가능	예약 3시간 전까지 패키지 단위는 전일까지	높음
2) 승인결제	필요	승인 후 결제 가능	예약일, 시간 2일 전까지만 가능	중간

 

5. 채팅

1. (1) “채팅” 은 “게스트회원”과 “호스트회원”이 “서비스”의 예약 진행시 상호간에 메세지를 주고 받을 수 있는 기능을 말합니다.
2. (2) “채팅” 은 서비스의 APP을 통해서만 진행이 가능합니다.
3. (3) “채팅”을 통해 주고받은 메세지에 대해서는 양 당사자간 개인정보, 프라이버시를 보호해야 합니다.
4. (4) “회사”는 회사의 “서비스” 권리 보호를 위해 “서비스” 를 벗어난 유인 및 유도행위를 금지하며, 위반시 “서비스” 이용약관 및 운영정책에 따라 제재합니다.
5. (5) “게스트회원”과 “호스트회원”은 채팅에서 자신을 보호하기 위해 상대방을 차단할 수 있습니다.
6. (6) “회사” 는 “서비스”와 소비자의 보호를 위해 금칙어를 설정할 수 있습니다.
7. (7) “게스트회원”과 “호스트회원”은 “채팅” 을 통해 취득된 정보를 예약 외의 목적으로 사용하게 될 경우, 개인정보처리 등에 관한 법률 위반에 따른 법적 처벌 및 “서비스” 이용약관 및 운영정책에 따른 제재가 적용될 수 있습니다.
8. (8) “채팅” 을 통한 비난, 욕설, 선정적 행위 등이 신고되어, “회사”의 검토 결과 사실로 확인될 경우 “서비스” 이용약관 및 운영정책에 따라 “서비스” 사용이 제한됩니다.
9. (9) “채팅”외에 발생된 분쟁에 대해서는 ‘분쟁의 처리’ 조항에 따라 처리됩니다.

6. 분쟁의 처리

1. (1) 회사는 거래의 당사자가 아닌 예약 및 결제를 시스템으로서 제공하는 중개인으로서 분쟁상황 발생시 책임은 “게스트회원”과 “호스트회원” 양 당사자에게 있습니다.
2. (2) 회사는 시스템에 기록, 결제된 ‘공간 대관비’에 대해서만 환불, 취소와 같은 시스템적 도움을 제공하며, 그외에 부가적 비용(EX: “게스트회원”의 이동비, 체류비, 강사초빙비, 공간의 물품파손 등)에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 해당 비용에 대해서는 “게스트회원”과 “호스트회원”간 양자간 협의를 바탕으로 처리하여야 합니다.
3. (3) “게스트회원”과 “호스트회원” 간 문제가 없도록, 공간 이용전 사진, CCTV 등 영상자료 확보, 시설파손 등에 대한 계약을 따로 작성하시길 권유드립니다.
4. (4) 스페이스클라우드에 있는 공간 사진은 “호스트회원” 및 사진작가가 찍은 사진으로, 실제 공간 이용시 차이는 있을 수 있습니다.
5. (5) 기본적으로 양 당사자가 협의를 하는 것을 원칙으로 하며, 법적 소송, 분쟁 등이 발생했을 경우 최종 결과에 대하여 다음과 같이 처리됩니다.
   • A) “게스트회원” 환불처리 및 “호스트회원” 페널티 적용
   • • a) 스페이스클라우드를 통해 결제된 내역에 대해서만 환불처리 및 공간 미노출, 이용제한 등의 페널티를 적용할 수 있으며, 추가적인 피해 보상은 “호스트회원”이 “게스트회원”과 따로 협의해야 합니다.
     • b) “호스트회원”이 본 정책과 이용약관에 기재된 페널티 사유로 인해 “게스트회원” 및 “타 호스트회원”에게 피해를 끼친 것으로 인정되는 경우, 공정한 거래 질서 확립을 위해 공간 페널티 적용 절차에 따라 조치합니다.
     • c) 이용에 문제가 있는 경우
       • – 사이트에 소개된 공간 정보(공간 용도, 면적, 수용인원, 공간 세부옵션 및 기타 정보)와 다른 공간을 이용하게 되어 피해가 발생한 경우
       • – 공간의 위생상태 불량(쓰레기, 악취), 소음, 시설에 문제가 있음을 “게스트회원”에게 “호스트회원”이 사전에 공지하지 않아 사용을 못한 경우 또는 사진 및 영상 등으로 그 상황을 확인 할 수 있는 경우 “호스트회원”은 “게스트회원”에게 환불해야 합니다.
       • – “호스트회원“의 귀책으로 공간이용을 하지 못한 경우, 5영업일 내로 환불요청을 주셔야하며, 5영업일이 초과된 건은 접수가 불가합니다. “호스트회원”은 확인 요청시 “회사”가 안내하는 일정까지 답변해야하며, 답변이 없을 경우 “회사”의 처리에 동의하는 것으로 간주합니다.
       • * c) 의 경우 “호스트회원”이 최선을 다해, 그에 상응하는 수단을 준비하고, “게스트회원”과 협의 및 공간이용이 되었을 때는 환불이 불가하거나 사용한 시간을 제외하고 환불이 될 수 있습니다.
     • d) 예약 중복으로 인하여 다른 공간을 소개 받은 경우. 기본적으로 환불 대상이나, “게스트회원”이 “호스트회원”과 간 협의 후 다른 공간을 소개 받아 사용한 경우에는 환불 대상이 되지 않습니다.
     • e) “게스트회원”이 이용 중 겪은 불편사항에 대해서 남긴 정당한(욕설 및 비꼼 등이 없는 경우) 이용후기 및 점수에 대해 불만을 가지고, “게스트회원”에게 연락하여 영업방해 등 고소행위를 통해 겁박한 경우 또는 “게스트회원”의 실명을 거론하여 개인정보를 노출시킨 경우에는 사안의 경중에 따라 본 운영정책에 따른 페널티 적용 또는 이용약관에 근거해 즉시 이용계약 해지 처리될 수 있습니다.
6. (6) “게스트회원” 이용 제한
   • “회사”는 “게스트회원”이 본 운영정책 및 법령상의 의무를 위반하거나 스페이스클라우드 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 이용 제한, 영구 이용정지(계약해지 및 재가입 제한) 등의 방법으로 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   • A) 다음의 경우, 해당 “게스트회원”은 서비스 내에서 특정 공간에 대한 접근 및 이용이 제한될 수 있습니다.
     • a) 공간에서 불법 행위 또는 비정상적인 행위를 한 경우
     • b) 고의 또는 과실로 공간 이용수칙을 위반하여 사업장에 손해를 입힌 경우 (물품 파손 등)
     • c) 욕설, 모욕, 폭언, 성희롱, 성추행, 위협, 폭력 등의 행위를 한 경우
     • d) 이용 의사 없이 허위 예약 또는 반복적으로 예약 후 취소 행위를 한 경우
     • e) Q&A 등 도배성 게시물을 지속적으로 작성한 경우
     • f) 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 회사가 이용제한 등을 할 필요가 있다고 인정되는 경우
   • B) 다음의 경우, 해당 “게스트회원”은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
   • • a) 불편사항을 과장, 허위로 이용후기로 남기거나, 처리를 요청하는 경우
     • b) “호스트회원”이 “게스트회원”의 불편사항을 즉시 확인 후 처리하기 위해 최선을 다하고 (다른 공간 사용 및 재이용 시 추가 사용 가능하도록 하는 등) 현장에서 “게스트회원”과 협의가 되었으나, 해당 “게스트회원”이 지속적으로 해당 “호스트회원”에게 불합리한 요구를 지속하는 경우
     • c) 공간을 이용하고, 이용하지 않았다고 허위로 신고하는 경우
     • d) 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 회사가 이용제한 등을 할 필요가 있다고 인정되는 경우
7. (7) 이용후기

   작성된 이용후기에 대한 책임은 “게스트회원”과 “호스트회원”에게 있습니다.

   • A) 이용후기 작성시 업로드 가능한 이미지는 공간 사진 및 이용한 공간과 관련된 사진(공간 내 소품 등)만 가능하며, 저작권 위반 및 공간과 관계없는 이미지(선정성, 광고, 공간 사진이 아닌 경우 등) 일 경우 통보 없이 운영진이 블락할 수 있습니다.
   • B) 이용후기에 업로드 된 이미지에 인물이 있는 경우, 업로드 전 인물에 대한 허락을 받으시거나, 그렇지 않은 경우 모자이크 등 블러 처리를 해주시길 바랍니다.
   • C) 이용후기에 욕설이 있거나, 실명 또는 연락처 등으로 개인정보가 노출된 경우 통보 없이 블락됩니다.
   • D) 이용후기에 대한 블락은 기본적으로 “호스트회원”과 “게스트회원” 간 협의 또는 “게스트회원”의 요청이 있어야만 블락됩니다. 또한 블락된 이용후기는 재작성이 불가능합니다.
   • E) 공간 사용을 하지 않은 상태에서 작성된 이용후기는 게시가 제한될 수 있습니다.
8. (8) 영상정보처리기기 설치 및 운영
   • A) 스페이스클라우드에 공간을 유통하는 운영자 (이하 “호스트회원”)의 경우 범죄 예방, 화재 예방, 고객 안전 및 시설 보호를 위하여 CCTV 및 영상 정보 처리 기기를 설치-운영할 수 있습니다.
   • B) 위의 목적으로 영상정보처리기기를 설치 및 운영한 경우 아래의 내용을 반드시 공간 현장에 안내문으로 부착하여 고객이 인지하도록 하여야 합니다.
     • a) 범죄 예방, 시설 보호, 화재 예방 등 안전의 목적으로 실내에 “CCTV가 설치되어 있는 사실 명기”
     • b) CCTV의 촬영 시간 명기
     • c) CCTV의 설치 장소, 설치 대수 표기
     • d) 실내의 경우 CCTV 카메라 위치 및 ‘촬영중 부착문’ 표기 ( * 카메라 위장은 이용자에게 ‘불법 촬영’으로 판단될 수 있으므로 카메라 옆에 CCTV 촬영중 부착 필수)
     • e) CCTV 관리 책임자 및 연락처 표기
     • f) 영상물 보관기간, 보관장소 및 처리 방법 표기 (* 통상 공공기관 기준으로 30일 자동보관 후 폐기함을 명기하고 있습니다)
     • g) 스페이스클라우드 온라인 예약 페이지에 CCTV 및 영상정보처리기기 설치 명기
   • C) 위 B) 사항의 a) ~ g) 가이드를 준수하지 않은 경우는 개인정보보호법 위반으로 스페이스클라우드에서는 아래와 같은 서비스 제재가 이어집니다.
     • a) 스페이스클라우드에서 해당 공간 즉시 미노출 및 해당 업체 재등록 불가
     • b) 해당 “게스트회원”에 전액 환불 집행 (스페이스클라우드 결제고객에 해당)
     • c) 해당 공간을 예약한 스페이스클라우드 이용 예정자에게 위반 상황 통지 및 전액 환불 집행 (스페이스클라우드 결제고객에 해당)

[부칙] (시행일)

본 정책은 2024년 01월 11일부터 적용됩니다.